Πιστοποιημένο Στέλεχος Γραμματειακής Υποστήριξης της Vellum

Κομβικός ο ρόλος του Στελέχους Γραμματειακής Υποστήριξης στο επιχειρησιακό περιβάλλον ιδιωτικό ή δημόσιο. Συμβάλλει στη δημιουργία ενός εργασιακού κλίματος υψηλών προδιαγραφών, ξεκινώντας από την ευταξία και πειθαρχία του χώρου, καλλιεργώντας συνειδητά φιλικές σχέσεις, ενώ παράλληλα διευκολύνει τη διεκπεραίωση των ανατιθέμενων εργασιών.

Το πρόγραμμα απευθύνεται σε νεοεισερχόμενους στον γραμματειακό κλάδο, σε υφιστάμενα γραμματειακά και διοικητικά στελέχη επιχειρήσεων, οργανισμών ή άλλων φορέων, σε στελέχη αποθήκης και λογιστηρίου αλλά ακόμη και σε ανέργους, φοιτητές ή αποφοίτους ΑΕΙ, ΤΕΙ, ΙΕΚ και Λυκείων οι οποίοι ενδιαφέρονται να σταδιοδρομήσουν στο κλάδο της Διοικητικής – Γραμματειακής Υποστήριξης.

Σκοπός του υποχρεωτικά πιστοποιημένου προγράμματος Vellum Assistant Manager είναι η αποτελεσματική προετοιμασία του συμμετέχοντα στο σύγχρονο περιβάλλον γραφείου κάθε οργανισμού, ιδιωτικού ή δημόσιου, διαχειριζόμενο καινοφανή τεχνολογία διαχείρισης πληροφοριών, μαζί με τα επιμέρους και κλασικά θέματα της επικοινωνίας, παρουσιάσεων, σύνταξης επιστολών και αναφορών, διεκπεραίωσης τηλεφωνημάτων, διαχείριση εγγράφων, όπως αρχειοθέτηση και μεταβίβαση, κλπ.

Μεθοδολογία εκπαίδευσης

Η παρακολούθηση του προγράμματος υλοποιείται με τη μέθοδο της ασύγχρονης τηλεκατάρτισης. Η πρόσβαση στην πλατφόρμα τηλεκατάρτισης έχει τρίμηνη διάρκεια και οι συμμετέχοντες υποστηρίζονται εξ ολοκλήρου online.

 Πιστοποίηση

Μετά την ολοκλήρωση του τμήματος ακολουθεί η υποχρεωτική συμμετοχή στις τελικές εξετάσεις για την λήψη πιστοποιητικού «Vellum Assistant Manager Certificate» μέσω της εξεταστική μεθόδου examiny, που υποστηρίζεται από τον φορέα πιστοποίησης Vellum Global Educational Services.

Α΄ ΚΥΚΛΟΣ

Ενότητα 1:  Καριέρα Assistant Manager

1.1  Ρόλος & Καθήκοντα Θέσεως Εργασίας

• Ρόλος της Assistant Manager (Γραμματεία Διοίκησης)
• Απαιτούμενα προσόντα: Γνώσεις & Δεξιότητες
• Ανασκευή Παραδοχών Επαγγέλματος
• Εκπαίδευση & Πιστοποίηση

1.2  Προώθηση Καριέρας

• Διεκδίκησης Θέσεως Assistant Manager
• Σύνταξη Βιογραφικού & Συνοδευτικής Επιστολής
• Συνέντευξη, Ευχαριστήρια Επιστολή
• Προσωπική Δικτύωση

Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα 2:  Εταιρική Δομή & Περιβάλλον

 2.1 Οργανωτική Δομή & Αρχές Λειτουργίας

• Σύγχρονα Σχήματα Εταιρικής Οργάνωσης
• Εταιρικές Εργασιακές Σχέσεις
• Επιχειρηματική Ηθική, Δεοντολογία & Εθιμοτυπία

2.2 Εταιρική Περιβάλλον & Επικοινωνία

• Εταιρική Αποστολή & Προβολή Εικόνας
• Στρατηγική και συναφείς Λειτουργίες
• Επίτευξη Εταιρικών Στόχων

2.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα 3:  Θέματα Διοίκησης & Διαχείρισης Έργων

 3.1  Έννοιες Διοίκησης – Management

• Έννοια & Είδη Ηγεσίας
• Διαχείριση Ομάδων (αύξηση συνεισφοράς)
• Ανάθεση Εργασιών & Καθηκόντων
• Διαπραγματεύσεις – “Γεφύρωμα Διαφορών”
• Διαχείριση Ρίσκου (κινδύνου)
• Διαχείριση Ποιότητας (Αρχές)

3.2  Διαχείριση Έργων (Project Management)

• Τι ορίζουμε ως Διαχείριση Έργου (Έννοιες, Παράγοντες)
• Κύκλος Ζωής Έργου (Τμηματοποίηση)
• Εργαλεία Προγραμματισμού, Κίνδυνοι Έργου

3.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

1ο Test  Αυτοαξιολόγησης

Β΄ ΚΥΚΛΟΣ

Ενότητα 4:  Γραφείο & Τεχνολογία

4.1.  Αποδοτικότητα Εργασιών

• Προμήθειες Αναλώσιμων & Εξοπλισμός Γραφείου
• Διαχείριση Δεδομένων
• Χρήση Ειδικών Εφαρμογών

4.2.  Χρήση Λογισμικού Microsoft Office

• Συμβουλές χρήσης λογισμικού Word
• Συμβουλές χρήσης λογισμικού Excel
• Συμβουλές χρήσης λογισμικού PowerPoint (αναφορές, παρουσιάσεις)
• Ηλεκτρονική Επικοινωνία & Διαδίκτυο

4.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα 5:  Διαχείριση Καθημερινότητας

5.1  Διαχείριση Εγγραφής Επικοινωνίας

• Σύνταξη & Χειρισμός Εμπορικής Αλληλογραφίας, Σημειώματα – Μηνύματα
• Σύνταξη Αναφορών
• Αρχειοθέτηση Εγγράφων Επιχείρησης
• Στοιχεία Λογιστικής & Χρηματοοικονομικές Καταστάσεις

5.2.  Αποδοτικότητα Εργασιών Γραμματείας

• Καθορισμός Προθεσμιών Διεκπεραίωσης
• Διαχείριση Εργασιακού Χρόνου & Επίλυση Προβλημάτων
• Δείκτες Παρακολούθησης Αποδοτικότητας Γραφείου

5.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα 6:  Δημόσιες Σχέσεις & Επικοινωνία

6.1  Ορισμός, Έννοιες Δημοσίων Σχέσεων

• Τι είναι και τι δεν είναι Δημόσιες Σχέσεις
• Στοιχεία αναβάθμισης Εταιρικής Εικόνας
• Σχέσεις με Πελάτες, Προμηθευτές, Media, Σωματεία, κλπ

6.2  Ανάπτυξη Εταιρικών Σχέσεων

• Υλοποίηση Εκδηλώσεων
• Επαγγελματικές Συναντήσεις
• Επαγγελματικά Ταξίδια

6.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

2ο Test Αυτοαξιολόγησης

Γ΄ ΚΥΚΛΟΣ

Ενότητα 7:  Επικοινωνία σε Περιβάλλον Γραφείου

7.1  Αρχές Λεκτικής & Μη Λεκτικής Επικοινωνίας

• Κατανόηση Επικοινωνίας και σημασία Ανατροφοδότησης
• Ανάπτυξη Ικανότητας επηρεασμού Επικοινωνίας – Τεχνικές
• Γλώσσα σώματος& Προφορική Επικοινωνία (ομοιότητες & διαφορές) Τηλεφωνική, Φωνητική, Τεχνικές Υποδοχής, Προσωπικές Συναντήσεις

7.2  Συνεργασία με Προϊσταμένους

• Δημιουργία κλίματος Συνεργασίας
• Συμβολή στη βελτίωση Προγραμματισμού Προϊσταμένου
• Διαχείριση διαφωνιών με τον Προϊστάμενο

7.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα 8: Διευθέτηση Δύσκολων Καταστάσεων

8.1 Διαχείριση Συγκρούσεων

• Ορισμός και Διαφοροποίηση προβλημάτων
• Αξιολόγηση Λύσεων και εφαρμογή Τεχνικών Δημιουργικής Σκέψης
• Ανάπτυξη κριτήρια επιλογών & αξιολόγηση Εναλλακτικών Επιλογών

8.2 Χειρισμός Δύσκολων Ανθρώπων

• Από τη Σύγκρουση στη Συνεργασία
• Διαφορετικότητα, υποθέσεις και Στερεότυπα
• Χειρισμός «δύσκολων» ατόμων & Αδιεξόδων

8.3  Ανακεφαλαίωση Ενότητας

Ενότητα 9: Προσωπική Ανάπτυξη

9.1 Διαχείριση Συναισθημάτων

• Διαχείριση Άγχους (δημιουργικό & καταστροφικό)
• Διαπροσωπικές Σχέσεις (φόβος, επιθετικότητα, αποδοχή, απόρριψη)
• Συναισθηματική Νοημοσύνη

9.2 Προβολή Προσωπικής Εικόνας

• • Ενίσχυση Προσωπικής σας Εικόνας
  • Αυτοπεποίθηση στον Εργασιακό Χώρο
  • Θέσπιση Προσωπικών Στόχων

Ευάγγελος Γιομπλιάκης

Ο Ευάγγελος Γιομπλιάκης, Μ.Β.Α(U.S.A), δραστηριοποιείται σ΄ όλη την Ελλάδα ως Εκπαιδευτής, Ομιλητής & Συγγραφέας σε θέματα Πωλήσεων, Εξυπηρέτησης Πελατών, Marketing, καθώς και εξειδικευμένα θέματα Διαχείρισης Επικοινωνίας Ανείσπρακτων Οφειλών. Εχει πιστοποιηθεί από φορείς όπως ΕΚΕΠΙΣ, ΕΚΔΔ, ΙΔΕΚΕ και ΕΟΜΜΕΧ, καθώς επίσης διαθέτει 18χρονη Διδακτική & Συμβουλευτική εμπειρία, σε φορείς όπως ΚΑΕΛΕ, Εμπορικούς Συλλόγους, KEK, ΙΔΕΚΕ (ΗΣΙΟΔΟΣ), Υπουργείο Παιδείας (ΕΡΜΕΙΟΝ, ΤΕΙ), Εθν. Κέντρο Δημόσιας Διοίκησης και εταιρείες Ιδιωτικού Τομέα.